Cadena de valor responsable
Grupo Financiero BBVA México está comprometido con crear valor responsable, sostenible e inclusivo para sus grupos de interés y particularmente con sus clientes para quienes continuamente se esfuerza por mejorar su experiencia y satisfacción a través de productos y servicios innovadores, seguros y de alta calidad. Con sus colaboradores se enfoca en brindar un ambiente laboral seguro, diverso y donde se puedan desarrollar profesionalmente. Con el medio ambiente, el compromiso es minimizar el impacto negativo a través del Plan Global de Ecoeficiencia. Y con la cadena de suministro, evaluar rigurosamente a sus proveedores para que mantengan prácticas alineadas a la estrategia de sostenibilidad de BBVA México.
Experiencia única
Como en años anteriores, GFBB mantuvo el objetivo de proporcionar una experiencia única al cliente. Para lograrlo, los colaboradores recibieron las herramientas y capacitación necesarias para proporcionar un servicio excepcional y atención personalizada. La meta es contar con colaboradores que sean sensibles a las necesidades de los clientes y capaces de ofrecer soluciones adaptadas a cada interacción.
Calidad y servicio al cliente
Grupo Financiero BBVA México utiliza un índice basado en una encuesta en la que, en una escala de 0 a 10, se mide el grado en que los clientes recomendarían el banco. Esta herramienta es fundamental para mejorar los productos y servicios financieros, así como para alinearlos a las necesidades de los clientes. Gracias a este método, ha logrado incrementar la confianza de los clientes y ser reconocido como una de las entidades bancarias más seguras y recomendables del país.
Índice de recomendación mercado abierto
Adicionalmente al índice de calidad y servicio al cliente, se mide la percepción de marca a través del índice de recomendación mercado abierto. En 2022, GFBB mantuvo la primera posición en este índice promedio anual para Banca Comercial, Banca de Empresas y Gobierno y distintos canales, consiguiendo ser reconocido como líder en estos segmentos.
|
Índice de recomendación mercado abierto |
|
|---|---|
|
Negocio o canales |
Puntos por arriba del
|
|
Banca comercial |
+27 |
|
BEyG |
+29 |
|
Banca PyME |
-1 |
|
Banca por Teléfono |
+8 |
|
Banca Móvil |
+24 |
|
ATM’s |
+27 |
Índice interno de recomendación del cliente
Adicional al Índice de recomendación de mercado abierto, se realizan encuestas, mayormente electrónicas, lo que ha permitido aumentar el alcance para incluir la opinión de los colaboradores en el proceso de mejora continua. La evaluación se lleva a cabo mediante encuestas perfiladas vía correo electrónico que miden la percepción de las Redes Comerciales sobre el servicio recibido de proveedores internos en el servicio al cliente.
Mensualmente se mide el Índice de Recomendación Neta (IReNe) y al final del año se presenta una cifra consolidada. En 2022, el IReNe acumulado fue de 66 puntos, 26 puntos por encima del segundo lugar.
|
Percepción del cliente |
|
|---|---|
|
Banca |
Variación de 2021 vs. 2022 |
|
Banca comercial |
+3 |
|
Banca patrimonial y privada |
-1 |
|
Banca PyME |
+12 |
|
Banca EyG |
+4 |
|
Banca hipotecaria |
+3 |
|
Banca Consumer Finance |
+3 |
|
Percepción del colaborador interno |
|
|---|---|
|
Banca |
Variación de 2021 vs. 2022 |
|
Banca comercial |
-1 |
|
Banca patrimonial y privada |
-3 |
|
Banca PyME |
-1 |
|
Banca EyG |
-3 |
|
Banca hipotecaria |
-4 |
|
Banca Consumer Finance |
+5 |
Unidad Especializada en Atención a Clientes (UNE)
Para asegurar la satisfacción y bienestar de los clientes, BBVA México ofrece un canal donde se pueden presentar quejas y reclamaciones. La Unidad Especializada de Atención a Clientes (UNE) es la encargada de garantizar una resolución óptima, mediante un seguimiento puntual para atender las solicitudes de raíz. Esta retroalimentación de los clientes es fundamental para mejorar la atención, servicios y productos del banco.
En 2022 se presentaron 24,059 reclamaciones, lo que representa una disminución del 5.34% con respecto a 2021. Los días promedio para la resolución de las reclamaciones se mantuvieron igual que en 2021, en 7 días.
Cuando los clientes requieren asesorías o presentar un reclamo, la atención se brinda directamente en las oficinas corporativas de BBVA México. En 2022 se atendieron 1,137 clientes en la Torre Parques Polanco y 862 en Guadalajara.
Asimismo, se logró un resultado histórico en el Índice de desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) con una calificación de 9.98, situando a GFBB en el 1er Lugar del G7. Además de esto, BBVA México obtuvo el 1er lugar en favorabilidad anual del G9 ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Reclamaciones ante la UNE
Reclamaciones ante la CONDUSEF
Reclamaciones resueltas
A favor de grupo financiero BBVA México
A favor del cliente
Innovación y transformación digital
En los últimos años BBVA México ha invertido en tecnología de última generación para garantizar la seguridad de los datos de los clientes y la confidencialidad de las operaciones. Con estos avances se busca ofrecer una experiencia de banca más ágil, eficiente y segura, tanto para transacciones en línea, como para servicios telefónicos y presenciales.
Mediante el enfoque en innovación, tecnología y mejora continua, BBVA México busca mantener su posición de liderazgo en el mercado financiero mexicano.
Apertura de cuentas 100% digitales
Este año se aperturaron 1.6 millones de cuentas 100% digitales a clientes no bancarizados previamente, contribuyendo así a la inclusión financiera.
Economía Digital
En 2022, BBVA lanzó el primer Fondo de Inversión especializado en Blockchain y Economía Digital, primero con estas características que ofrece un banco en el país a todo tipo de inversionistas y puede contratarse desde un título a través de la App BBVA México. El Fondo de Inversión BBVADIG ofrece exposición con base en tres conceptos generales de Blockchain y Economía Digital: Fintech, Web3 y Tokens.
Apartados
Durante 2022 seguimos consolidando la funcionalidad de Apartados de la App BBVA México, nuestra herramienta que permite a las personas organizar su dinero hasta en siete “sobres electrónicos”, separando sus gastos recurrentes, como renta, colegiatura y luz, entre otros. Con estas iniciativas incentivamos el hábito del ahorro entre nuestros más de 28 millones de clientes.
La Banca Remota permite a los clientes tomar decisiones informadas y hacer más, con menor esfuerzo.
Fondo Megatendencias de BBVA
BBVA México incorporó a su catálogo de inversiones el Fondo Megatendencias (BBVAMT), el cual se constituye por tres pilares o categorías principales: Planeta Tierra, Tecnología y Demografía, invirtiendo en las empresas globales que son atractivas por su impulso económico a futuro. Este fondo está dirigido a todo tipo de inversionistas y se puede contratar a través de la App BBVA México o del sitio web.
Modelos de relación con el cliente
Desde hace varios años Grupo Financiero BBVA México ha impulsado la Banca Remota para brindar a los clientes una experiencia única y sin necesidad de acudir a las sucursales. Durante 2022, seguimos impulsando productos personalizados y apalancados en tecnología como:
Seguros de vida y hogar
Crédito no preaprobado Consumo y TDC
Renovación de inversiones
Preaprobado auto
Preaprobación de créditos hipotecarios
Banca digital para PyMEs
La estrategia PyME de Grupo Financiero BBVA México se apoya en Banca de Barrio como uno de sus pilares, esta iniciativa brinda soluciones atractivas en finanzas y digitalización para impulsar la bancarización y formalización de las pequeñas y medianas empresas en México. En 2022, Banca de Barrio se desplegó a través de 3,800 ejecutivos especializados que han permitido incrementar la base de clientes en más de 165 mil desde 2020, colocando 140 mil nuevas TPVs, con la atracción de 412 mil nuevas nóminas y la colocación de seguros en más de 2,000 mdp para asegurar cualquier tipo de daño.
Cabe destacar que en 2022, BBVA México y Coparmex firmaron una alianza para beneficiar y apoyar a más de 35 mil pymes del país que podrán elegir nuevos canales de venta para su negocio y cobrar a distancia, ya sea a través de TPVs, cobro digital con CoDi y link de cobro con la App BBVA Empresas.
App BBVA para empresas
A partir de 2022 BBVA México puso a disposición de las empresas la dispersión de pagos y nómina el momento que se desee y desde cualquier lugar a través de su banca por Internet BBVA Net Cash y autorizando desde su celular con la app BBVA Empresas.
Objetivos 2023
A partir del 2023 BBVA México incluirá una Calculadora de Huella de Carbono para todos sus clientes que cuentan con la App BBVA México. Con ella, busca ayudarlos a conocer y reflexionar sobre el impacto que tienen sus acciones cotidianas sobre el medioambiente y al mismo tiempo recibir recomendaciones para reducirla.
Objetivos 2023
A partir del 2023 BBVA México incluirá una Calculadora de Huella de Carbono para todos sus clientes que cuentan con la App BBVA México. Con ella, busca ayudarlos a conocer y reflexionar sobre el impacto que tienen sus acciones cotidianas sobre el medioambiente y al mismo tiempo recibir recomendaciones para reducirla.
Comunicación Transparente, Clara y Responsable (TCR)
La comunicación Transparente, Clara y Responsable (TCR) establece criterios básicos de actuación y pautas necesarias para aplicar la máxima sencillez posible en la comunicación de los productos y servicios y en todos los puntos de contacto con el cliente y con los grupos de interés a través de los siguientes canales:
Compromiso responsable con el colaborador
43,890
colaboradores en la plantilla de Grupo Financiero BBVA México en 2022, +8.7% vs 2021.
Desarrollo de talento
Una de las prioridades de Grupo Financiero BBVA México es la formación y desarrollo de todos sus colaboradores, ya que es la forma en que puede cumplir con las necesidades de los clientes. El enfoque de aprendizaje consta en brindar las herramientas y conocimientos necesarios que favorezcan la retención de talento y mejoren la capacidad de brindar soluciones para los clientes.
BBVA México invirtió 252,009,929 pesos en capacitación durante 2022.
Este año se impartieron 2,017,253.76 horas de formación, un promedio de 47 horas por empleado, de las cuales 35% fueron mediante cursos presenciales y el 65% a través de e-campus.
|
Colaboradores capacitados e inversión en formación |
|||
|---|---|---|---|
|
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Colaboradores formados |
36,985 |
40,260 |
43,353 |
|
Porcentaje de colaboradores formados |
99% |
99.7% |
98.8% |
|
Total de cursos en e-campus |
19,845 |
23,395 |
18,400 |
|
Evaluación promedio |
9.51 |
9.60 |
9.89 |
|
Inversión total en formación (MXN) |
$176,715,217.62 |
$199,190,378.97 |
$252,009,929 |
|
Horas de formación |
|||
|---|---|---|---|
|
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Horas de formación presencial |
336,721 |
412,342 |
701,315 |
|
Horas de formación a través de e-campus |
1,863,382 |
1,460,244 |
1,315,939 |
|
Total |
2,200,103 |
1,872,585 |
2,017,253 |
|
Horas promedio por colaborador |
59 |
47 |
47 |
Horas de formación en anticorrupción
37,147 colaboradores recibieron capacitación en Código de Conducta.
Horas de formación en valores
13,014 colaboradores recibieron formación en valores.
Horas de formación en sostenibilidad
25,979 colaboradores recibieron formación en sostenibilidad.
Horas de formación en seguridad de la información
41,265 colaboradores recibieron formación en seguridad de la información.
Horas de formación en derechos humanos
Salud y seguridad laboral
La salud, seguridad y bienestar de los colaboradores de BBVA México es una prioridad. Al respecto, se ha implementado el Programa Wellness "#Tu_bien_estar", que incluye una serie de programas e iniciativas para promover el cuidado de la salud física, mental y emocional de la fuerza laboral.
Además, cuenta con una Política Institucional de Prevención de Riesgos Psicosociales que cumple con la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018. Para apoyar a sus colaboradores en esta misión, Grupo Financiero BBVA México pone a su disposición la Línea Bienestar, un servicio de asesoría para cualquier tipo de necesidad relacionada con su bienestar.
Un hito relevante del año fue que se dio difusión a la Línea de Apoyo Emocional que Grupo BBVA México pone a disposición de los colaboradores que necesiten apoyo en temas de urgencias, salud, violencia familiar, acoso y hostigamiento sexual.
La línea está disponible los 365 días del año, las 24 horas del día, a través del teléfono 55 5621 4357 en la Opción 3, o bien, desde el celular corporativo marcando 814357.
Cada mes, el Comité de Bienestar evalúa el progreso de los programas y desarrolla estrategias para su continuo mejoramiento.
Diversidad e inclusión
Como parte de los avances en materia de diversidad e inclusión, Grupo Financiero BBVA México ha implementado diversas acciones, herramientas y mecanismos para impulsar una cultura de diversidad, marcada por el respeto a todas las personas independientemente de su edad, orientación sexual, género, orientación política y religiosa.
En 2022 se creó la Comunidad de Práctica sobre Diversidad e Inclusión con un canal nacional bidireccional para escuchar las inquietudes e intereses de los y las colaboradoras del Grupo.
Plan Global de Ecoeficiencia
Pledge 2025
Los objetivos del nuevo PGE 2021-2025 forman parte de la Estrategia de Cambio Climático de BBVA y contribuyen al cumplimiento del Pledge 2025. Este define dos objetivos globales de aumento en consumo de energía renovable y reducción de la huella de carbono.
El compromiso de BBVA México con el medio ambiente está plasmado en el Plan Global de Ecoeficiencia (PGE) 2021-2025, en donde se establecen los objetivos y metas del Grupo para impulsar el desarrollo sostenible en cuanto a consumos, economía circular, huella de carbono.
El seguimiento mensual de los objetivos de sostenibilidad a nivel mundial es realizado por la Oficina Global de Sostenibilidad (GSO, por sus siglas en inglés) de BBVA, con el objetivo de mantener la transparencia y eficacia de la estrategia de sostenibilidad.
|
PGE 2021-2025 |
|||
|---|---|---|---|
|
Palancas de gestión |
KPI |
Objetivos a 2025* |
Unidades |
|
Consumos |
Electricidad renovable |
80% |
MWh |
|
Consumo de electricidad |
-5% |
MWh |
|
|
Consumo de diésel |
+2% |
L |
|
|
Consumo de gas LP |
-10% |
L |
|
|
Consumo de gas natural |
-10% |
m3 |
|
|
Consumo de agua |
-2.5% |
m3 |
|
|
Consumo de papel |
-5% |
kg |
|
|
Economía circular |
Residuos netos |
-2% |
kg |
|
Huella de carbono |
Emisiones de alcance 1 y 2 |
-100% |
tCO2e |
|
Construcción sostenible |
Superficie certificada |
+4% |
m2 |
*El año base para todas las metas es 2019 con excepción del consumo de energía que el año base es 2020.
|
Construcción sostenible: avance en el PGE |
|||
|---|---|---|---|
|
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Edificios con certificación ISO 14001:2015 |
6 |
6 |
10 |
|
Edificios con Certificación LEED |
4 |
4 |
4 |
|
Número de ocupantes |
13,062* |
13,062* |
13,741 |
|
Certificaciones |
21% |
21% |
24.48% |
*Grupo Financiero BBVA México tiene un total nacional de 42,094 ocupantes en sus edificios, de los cuales 13,741 colaboradores se encuentran en edificios certificados.
Energía
Como parte de la Estrategia de Cambio Climático de BBVA, se tiene el compromiso global de BBVA México, para aumentar el consumo de energías renovables y reducir la huella de carbono.
Energía renovable
Pledge 2025
80% en 2025
Iniciativa RE100
100% en 2030
Huella de carbono
Pledge 2025
-100% en 2025 en emisiones de alcance 1 y 2
Para llevar a cabo sus operaciones, Grupo Financiero BBVA México utiliza energía proveniente de distintas fuentes, por ejemplo, electricidad del suministro de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y de una empresa de energía eólica, además de combustibles como gas LP, gas natural y diésel.
|
Consumo de energía |
|||||
|---|---|---|---|---|---|
|
2019 |
2020 |
2021 |
2020 |
Unidades |
|
|
Consumo eléctrico por |
233,541 |
79,823 |
69,938 |
166,775 |
MWh |
|
840,748 |
287,362 |
251,777 |
600,390 |
GJ |
|
|
Consumo de electricidad |
61,677 |
201,347 |
210,823 |
121,572 |
MWh |
|
222,037 |
364,849 |
758,962 |
437,659 |
GJ |
|
|
Energía eléctrica consumida por ocupante |
5.04 |
6.07 |
7.27 |
6.850 |
MWh/FTE |
|
Total de gas LP consumido |
136,810 |
46,980 |
39,336 |
86,585 |
Litros |
|
3,571 |
1,227 |
1,028 |
2,261.73 |
GJ |
|
|
Total de gas natural consumido |
68,862 |
34,898 |
39,210 |
55,089 |
m3 |
|
2,847 |
1,445 |
1,435 |
1,998.47 |
GJ |
|
|
Total de diésel consumido* |
310,997 |
291,026 |
285,939 |
284,393.29 |
Litros |
|
11,809 |
10,964 |
10,773 |
10,714.79 |
GJ |
|
|
Total de gasolina consumido |
|
|
443,912 |
505,315.87 |
Litros |
|
|
|
14,712 |
16,746.67 |
GJ |
|
|
Total de refrigerante R410AC consumido |
|
|
9,261 |
5,613 |
kg |
|
Total de refrigerante R407C consumido* |
|
|
230 |
152 |
kg |
|
Total de refrigerante R134A consumido* |
|
|
|
19 |
kg |
|
Total de refrigerante R404A consumido* |
|
|
|
71.24 |
kg |
|
Total de refrigerante R438A consumido |
|
|
23 |
0 |
kg |
|
Total de refrigerante R22 consumido* |
|
|
614 |
206.6 |
kg |
|
Consumo de energía: avance en el PGE |
|||||
|---|---|---|---|---|---|
|
Logro 2022 |
Meta 2022 |
||||
|
Electricidad renovable (%) |
100% |
80% |
|||
|
Consumo de electricidad (MWh) |
(+2.53%) 288,348 |
(-5%) 287,882 |
|||
|
Consumo de gas LP (litros) |
(-36.7%) 86,585 |
(0%) 123,129 |
|||
|
Consumo de gas natural (m3) |
(-20%) 55,089 |
(0%) 61,975 |
|||
|
Consumo de diésel (litros) |
(-9%) 281,433.9 |
(+1%) 314,107 |
|||
Alcance: Grupo Financiero BBVA México.
Se considera el número total de ocupantes como la media de empleados de Grupo Financiero BBVA México en 2022, con un total de 42,094 colaboradores.
Cifras al cierre de 2022.
A partir de 2021, el consumo total de diésel incluye el uso en las instalaciones de Grupo Financiero BBVA México, así como en vehículos de GFBB.
El dato anual del consumo de energía eléctrica de la Base de Inmuebles de Grupo Financiero BBVA México no considera algunas ubicaciones que no forman parte del convenio de cobranza centralizada con CFE, de las cuales se desconoce su consumo energético, entre otros aspectos, por estar incluido como parte de la renta del inmueble.
Para los cálculos de los consumos de gas LP, diésel y gasolina de 2022 se utilizaron los poderes caloríficos de la “Lista de combustibles y sus poderes caloríficos (CONUEE) que se utilizarán para el reporte al RENE 2022”.
A partir de 2021, la energía eléctrica consumida por ocupante se calcula únicamente sobre la media de colaboradores de las unidades del Grupo financiero BBVA Mx.
Se refiere al consumo de energía dentro de la organización.
*Consumos de refrigerantes que se midieron a partir del 2021.
Energía
Derivado de los consumos de electricidad y combustibles, se generan emisiones de gases de efecto invernadero (GEI), las cuales se busca neutralizar para alcanzar los objetivos planteados a nivel global.
|
Emisiones generadas (tCO2) |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
2017 |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Emisiones directas de CO2 (alcance 1) |
881 |
1,161 |
1,203 |
935 |
22,847 |
14,829.03 |
|
Emisiones indirectas de CO2 (alcance 2) (tCO2e) |
111,223 |
94,547 |
112,333 |
36,647 |
27,863 |
0.20 |
|
Emisiones indirectas de CO2 (alcance 3) |
10,599 |
16,436 |
13,958 |
2,476 |
2,510 |
12,991.13 |
|
Total de emisiones de CO2e |
122,703 |
112,144 |
114,520 |
40,058 |
53,220 |
27,820.36 |
|
Total de CO2 por ocupante (tCO2/FTE) |
2.76 |
2.46 |
2.47 |
0.89 |
1.38 |
0.66 |
|
Kilómetros de viajes de avión (km) |
|||
|---|---|---|---|
|
2020 |
2021 |
2022 |
|
|
Tramos menores a 500 km |
1,567,433 |
573,691 |
2,950,569.68 |
|
Tramos entre 500 a 3,700 km |
9,901,377 |
4,940,225 |
17,054,415.56 |
|
Tramos mayores a 3,700 km |
2,898,559 |
1,401,549 |
7,623,026.25 |
|
Total |
14,367,369 |
6,915,564 |
27,628.011 |
|
Emisiones: avance en el PGE |
|
|---|---|
|
Total de emisiones (tCO2e) |
|
|
Logro 2022 |
27,820.36 |
|
Meta 2022 |
100% compensado |
Alcance: Grupo Financiero BBVA México.
El cálculo del total de CO2 emitido es el resultado de la suma de las emisiones de alcance 1 (combustibles fósiles y uso de refrigerantes a partir de 2021), alcance 2 (electricidad) y alcance 3 (incluye desplazamiento de empleados, viajes en avión y residuos).
Para calcular las emisiones, se utilizaron los factores de emisión del IPCC (Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático).
Se considera el número total de ocupantes como la media de empleados de Grupo Financiero BBVA México en 2022, con un total de 42,094 colaboradores.
Cifras al cierre de 2022.
A partir de 2021, el total de CO2 por ocupante se calcula únicamente sobre la media de colaboradores. En años anteriores, el cálculo incluía la suma de la media de colaboradores y de los ocupantes externos.
Realizamos el cálculo de emisiones por fuentes fijas y móviles derivadas de la operación de BBVA.
Gases incluidos en el cálculo de emisiones alcance 1, 2 y 3: C02, CH4, N20, HFC, PFC, SF6, NFE o todos.
Compensación de emisiones
Dentro de Grupo Financiero BBVA México se utilizan distintos mecanismos para la neutralización de la huella de emisiones, entre ellos, la compra de bonos de compensación.
Proyecto
“Carbono, Agua y Biodiversidad Indígena Comaltepec”
Ubicación
Oaxaca, México
Compensación
30,000 tCO2e
Certificados de energía renovable
Asimismo, con el fin de avanzar en la transición hacia la meta de consumo de energías renovables.
En 2022 GFBB compró 122,037 certificados de energías renovables, lo que representa 122,037 MWh.
Agua
El agua es un recurso esencial que permite garantizar la limpieza e higiene de las operaciones en BBVA México, así como de los colaboradores que acuden a las oficinas.
|
Consumo de agua (m3) |
|||||
|---|---|---|---|---|---|
|
2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
||
|
Extracción de agua |
Agua de pipas* |
52,440 |
10,676 |
445** |
11,785 |
|
Agua municipal* |
|
775,708 |
693,255 |
636,001 |
|
|
Total de agua extraída |
828,553 |
786,384 |
693,700 |
647,786 |
|
|
Agua extraída por ocupante (m3/FTE) |
17.89 |
17.00 |
17.94*** |
15.38 |
|
|
Vertido de agua* |
Drenaje municipal |
|
750,060 |
65,924,938 |
604,541.13 |
|
Consumo de agua* |
Plantas de tratamiento |
|
36,324 |
34,459**** |
43,264.874 |
|
Total de agua consumida |
|
823,008 |
728,158 |
691,051 |
|
Alcance: Grupo Financiero BBVA México.
Se considera el número total de ocupantes como la media de empleados de Grupo Financiero BBVA México en 2022, con un total de 42,094 colaboradores.
Cifras al cierre de 2022.
El dato anual del consumo de agua de la Base de Inmuebles de Grupo Financiero BBVA México no considera algunas ubicaciones de las cuales se desconoce el consumo de agua, entre otros aspectos, por estar incluido como parte de la renta del inmueble.
El consumo total de agua en 2022 corresponde a la suma del total de agua extraída y del agua reaprovechada en la planta de tratamiento.
A partir de 2021, el agua extraída por ocupante se calcula únicamente sobre la media de colaboradores. En años anteriores, el cálculo incluía la suma de la media de colaboradores y de los ocupantes externos.
El volumen de agua vertida al drenaje municipal corresponde al total de agua extraída menos el agua reaprovechada en plantas de tratamiento.
*Actualización de reporteo de acuerdo con los nuevos requerimientos GRI 303 (2018)
a partir de 2020.
** Corresponde al valor de Torre BBVA.
*** Corresponde al agua consumida por empleado.
**** Corresponde a la cantidad de agua reaprovechada por Grupo Financiero BBVA México.
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Agua: avance en el PGE |
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|---|---|
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Consumo de agua (m3) |
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Logro 2022 |
(-21.8%) 647,785.60 |
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Meta 2022 |
(-0.5%) 824,410.2 |
Papel y Residuos
Uno de los insumos que más se utiliza en GFBB para llevar a cabo sus operaciones internas y con clientes, es el papel, por lo tanto, representa uno de los principales residuos generados.
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Consumo de papel (kg) |
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|---|---|---|---|---|
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2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
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Total de papel consumido (kg) |
1,246,244 |
851,989 |
866,824 |
905,723.5 |
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Total de papel consumido |
26.9 |
18.39 |
22.42 |
21.52 |
Alcance:
Grupo Financiero BBVA México.
Se considera el número total de ocupantes como la media de empleados de Grupo Financiero BBVA México en 2022, con un total de 42,094 colaboradores.
Cifras al cierre de 2022.
A partir de 2021, el total de papel consumido por ocupante se calcula únicamente sobre la media de colaboradores. En años anteriores, el cálculo incluía la suma de la media de colaboradores y de los ocupantes externos.
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Consumo total de papel: |
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|---|---|
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Consumo total de papel (kg) |
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Logro 2022 |
(-27. 3%) 905,723.5 |
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Meta 2022 |
(-1%) 1,234,086.2 |
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Residuos gestionados (kg) |
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|---|---|---|---|---|
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2019 |
2020 |
2021 |
2022 |
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Residuos no peligrosos |
1,125,661 |
366,862 |
252,201 |
594,884 |
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Residuos peligrosos |
18,167 |
936 |
15,751 |
240,560.8 |
Alcance:
Grupo Financiero BBVA México.
A partir del 2022 se incrementan en la certificación 4 inmuebles, teniendo en total 10 edificios en el alcance del Sistema de Gestión Ambiental.
Cifras al cierre de 2022.
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Residuos generados: avance en el PGE |
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|---|---|
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Total de residuos (kg) |
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Logro 2022 |
-26% |
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Meta 2022 |
-2% |
Proveedores y compras responsables
Grupo Financiero BBVA México cuenta con una serie de documentos que extienden su responsabilidad ética, social y ambiental a sus proveedores con el fin de crear valor de manera sostenible en toda su cadena de suministro.
Para más información ingresar a:
https://suppliers.bbva.com/
https://suppliers.bbva.com/compras-responsables/
Nueva evaluación de Proveedores
En 2021, se llevó a cabo un cambio hacia una mejora continua en el área de proveedores y compras responsables con la implementación de una nueva metodología de evaluación. Esta metodología corporativa de valoración de Nivel de Riesgo establece criterios comunes para todo el Grupo y permite evaluar tanto a los proveedores actuales como a los futuros. De esta forma se busca fortalecer el compromiso con una gestión responsable y sostenible en el área de proveedores y compras.
De los 6,813 proveedores activos en 2022, se evaluaron 4,094.
Nuestro proceso de homologación de proveedores evolucionó a un proceso de evaluación de proveedores.
